Regulamin sklepu internetowego – „Droga Serca”

obowiązuje od 19 września 2026 r.

Spis treści

  1. §1 Postanowienia ogólne
  2. §2. Definicje
  3. §3. Ceny i informacje o Produktach
  4. §2 Składanie zamówień
  5. §3 Płatności
  6. §6. Dostawa towarów fizycznych
  7. §7. Treści cyfrowe – e-booki, PDF i inne materiały
  8. §8. Prawo odstąpienia od umowy
  9. §9. Wyłączenie prawa odstąpienia
  10. §10. Reklamacje dotyczące towarów
  11. §11. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych
  12. §12. Materiały bezpłatne
  13. §13. Prawa autorskie
  14. §14. Dane osobowe i prywatność
  15. §15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
  16. §16. Postanowienia końcowe

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego „Droga Serca”, działającego w ramach strony internetowej lidiasuberlak.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
  2. Sklep prowadzony jest przez:

Lidia Suberlak – Gabinet Psychoedukacji „Droga Serca”
ul. Pileckiego 6/1
60-461 Poznań
NIP: 7871307900

dalej jako „Sprzedawca”.

  1. Sklep dostępny jest pod adresem lidiasuberlak.pl/sklep/.
  2. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może oferować w szczególności:
    • książki i inne towary fizyczne,
    • e-booki,
    • materiały w formacie PDF,
    • inne treści cyfrowe,
    • materiały bezpłatne,
    • kursy i inne produkty edukacyjne – po ich wprowadzeniu do oferty.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące danego Produktu, jego ceny, właściwości oraz sposobu dostarczenia znajdują się na stronie danego Produktu.
  4. Do korzystania ze Sklepu konieczne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w przypadku składania zamówienia – aktywny adres poczty elektronicznej.
  5. W przypadku treści cyfrowych dodatkowe wymagania techniczne, format pliku, funkcjonalność, kompatybilność lub inne istotne wymagania techniczne są podawane w opisie danego Produktu, jeżeli mają znaczenie dla korzystania z niego.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sprzedawca – Lidia Suberlak – Gabinet Psychoedukacji „Droga Serca”.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony w ramach strony lidiasuberlak.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Produkt – towar fizyczny, treść cyfrowa lub inny produkt oferowany w Sklepie.
  6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności książka.
  7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book lub materiał PDF.
  8. Zamówienie – oświadczenie Klienta prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§3. Ceny i informacje o Produktach

  1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, o ile z informacji zamieszczonych przy Produkcie nie wynika inaczej.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Produktu oraz dodatkowych kosztach, w szczególności kosztach dostawy, jeżeli występują.
  3. Koszt dostawy Towaru fizycznego zależy od wybranego sposobu dostawy i jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. Cena obowiązująca Klienta jest ceną wskazaną w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
  5. Jeżeli Produkt jest oferowany bezpłatnie, informacja ta jest wyraźnie wskazana na stronie Produktu.
  6. Sprzedawca może zmieniać ceny oraz ofertę Sklepu. Zmiany nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§4. Składanie zamówień

  1. Klient składa Zamówienie za pośrednictwem Sklepu poprzez:
    • wybór Produktu,
    • dodanie Produktu do koszyka,
    • podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
    • wybór dostępnego sposobu dostawy – jeżeli dotyczy,
    • zapoznanie się z informacją o cenie i kosztach,
    • zaakceptowanie Regulaminu,
    • złożenie Zamówienia za pomocą odpowiedniego przycisku.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych.
  3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i niezbędne do prawidłowej realizacji Zamówienia.
  4. Złożenie Zamówienia powodującego obowiązek zapłaty oznacza zawarcie umowy pomiędzy Klientem a Sprzedawcą po spełnieniu warunków wynikających z procesu zakupowego.
  5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie Zamówienia.
  6. Regulamin jest udostępniany Klientowi w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§5. Płatności

  1. Aktualnie dostępną metodą płatności w Sklepie jest tradycyjny przelew bankowy.
  2. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje informacje niezbędne do dokonania płatności, w tym dane rachunku bankowego Sprzedawcy.
  3. Klient powinien podać w tytule przelewu informacje umożliwiające przypisanie płatności do właściwego Zamówienia, w szczególności numer Zamówienia.
  4. Zamówienie jest kierowane do realizacji po zaksięgowaniu płatności, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
  5. Jeżeli Sprzedawca wprowadzi dodatkowe metody płatności, informacja o nich zostanie udostępniona w Sklepie, a niniejszy Regulamin zostanie odpowiednio zaktualizowany.

§6. Dostawa towarów fizycznych

  1. Towary fizyczne, w szczególności książki, dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt są wskazywane Klientowi w procesie składania Zamówienia.
  3. Termin realizacji Zamówienia jest podawany w Sklepie lub w informacji dotyczącej danego Produktu.
  4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia sposobu realizacji Zamówienia.
  5. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane umożliwiające dostarczenie przesyłki.

§7. Treści cyfrowe – e-booki, PDF i inne materiały

  1. Treści cyfrowe są dostarczane w sposób wskazany w opisie danego Produktu, np. poprzez przesłanie pliku, wiadomości zawierającej dostęp do pliku lub udostępnienie możliwości pobrania.
  2. Informacja o formacie pliku oraz istotnych wymaganiach technicznych znajduje się w opisie Produktu, jeżeli ma znaczenie dla korzystania z Treści cyfrowej.
  3. Klient powinien przed zakupem sprawdzić, czy posiadane przez niego urządzenie i oprogramowanie umożliwiają korzystanie z danego formatu.
  4. Sprzedawca dostarcza Treść cyfrową zgodnie z umową.
  5. Jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
  6. W przypadku odpłatnej Treści cyfrowej, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym, rozpoczęcie jej dostarczania przed upływem terminu do odstąpienia od umowy może nastąpić po uzyskaniu uprzedniej i wyraźnej zgody Konsumenta oraz przyjęciu przez niego do wiadomości, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia w okolicznościach przewidzianych prawem utraci prawo odstąpienia od umowy.
  7. Informacja o udzielonej zgodzie i przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia jest przekazywana Konsumentowi wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
  4. Oświadczenie można przesłać na adres:

Lidia Suberlak – Gabinet Psychoedukacji „Droga Serca”
ul. Pileckiego 6/1
60-461 Poznań

lub za pomocą dostępnych na stronie danych kontaktowych Sprzedawcy.

  1. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w Sklepie.
  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
  8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§9. Wyłączenie prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. W szczególności, w przypadku umowy o dostarczanie odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, Konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:
    • Sprzedawca rozpoczął dostarczanie Treści cyfrowej za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta,
    • Konsument został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy,
    • Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Sam zakup e-booka lub innej Treści cyfrowej nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Utrata tego prawa następuje wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych prawem.

§10. Reklamacje dotyczące towarów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany Towaru, a następnie – gdy zachodzą ustawowe przesłanki – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z zastrzeżeniem odmiennych przepisów prawa.
  4. Reklamacja może zostać złożona pisemnie na adres:

Lidia Suberlak – Gabinet Psychoedukacji „Droga Serca”
ul. Pileckiego 6/1
60-461 Poznań

lub za pośrednictwem dostępnych na stronie danych kontaktowych.

  1. W reklamacji warto podać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności:
    • dane Klienta,
    • numer Zamówienia, jeżeli jest znany,
    • opis stwierdzonej niezgodności,
    • żądanie Klienta.
  2. Brak paragonu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli może on w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.
  3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§11. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli Treść cyfrowa nie została dostarczona lub jest niezgodna z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
  3. W zależności od okoliczności Konsument może w szczególności żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową, a gdy zachodzą przesłanki określone przepisami – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  4. Reklamację można złożyć za pomocą danych kontaktowych Sprzedawcy dostępnych na stronie.
  5. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać informacje pozwalające zidentyfikować Zamówienie oraz opis problemu.

§12. Materiały bezpłatne

  1. Sklep może umożliwiać pobieranie bezpłatnych materiałów edukacyjnych.
  2. Informacja o tym, czy pobranie materiału wymaga podania danych osobowych lub zapisania się do newslettera, jest przedstawiana użytkownikowi przed jego pobraniem.
  3. Jeżeli materiał jest udostępniany bez konieczności podawania danych osobowych, użytkownik może pobrać go zgodnie z zasadami wskazanymi na stronie Produktu.
  4. Postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się do bezpłatnych Treści cyfrowych w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§13. Prawa autorskie

  1. Treści, książki, e-booki, materiały PDF, materiały edukacyjne oraz inne utwory udostępniane przez Sprzedawcę mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego.
  2. Zakup lub pobranie Produktu cyfrowego nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Klient może korzystać z zakupionych materiałów w zakresie wynikającym z ich przeznaczenia oraz obowiązujących przepisów prawa.
  4. Bez zgody uprawnionego niedozwolone jest w szczególności rozpowszechnianie, odsprzedawanie, publiczne udostępnianie lub powielanie materiałów poza zakresem dozwolonym przez prawo lub udzieloną licencję.
  5. Jeżeli dany materiał przeznaczony jest do wykorzystania przez nauczyciela, rodzica, studenta lub innego specjalistę w określonym zakresie, szczegółowe warunki korzystania mogą zostać wskazane w opisie Produktu lub w dołączonej do niego licencji.

§14. Dane osobowe i prywatność

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Lidia Suberlak – Gabinet Psychoedukacji „Droga Serca”
ul. Pileckiego 6/1
60-461 Poznań
NIP: 7871307900

  1. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym m.in. do realizacji Zamówień, prowadzenia korespondencji, realizacji obowiązków prawnych oraz obsługi reklamacji.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie lidiasuberlak.pl.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Konsument może uzyskać informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich m.in. u właściwego rzecznika konsumentów oraz w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

§16. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
  5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, dostawy, funkcjonalności Sklepu lub zakresu oferowanych Produktów.
  6. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
  7. Regulamin obowiązuje od dnia 19 września 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz można wykorzystać w przypadku odstąpienia od umowy, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Lidia Suberlak – Gabinet Psychoedukacji „Droga Serca”
ul. Pileckiego 6/1
60-461 Poznań

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego Produktu / Produktów:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia – jeżeli jest znany:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………